CENTRO DE AYUDA

El botón de seguridad es un servicio único de DiDi que nos permitirá saber si existe una situación de emergencia durante tus viajes. Este botón abre una línea directa con nuestro equipo especialista, el cual identificará en tiempo real la situación y actuará eficazmente acorde a la situación identificada. Tené en consideración que la herramienta está diseñada sólo para ser utilizada cuando pueda ocurrir una situación de emergencia durante el viaje.

1. Nombre específico de tu lugar destino (si lo conocés) por ejemplo: Restaurantes, aeropuerto, estadios, centros comerciales. 
2. Una parte de la dirección en el buscador, incluso si no es exacto y ahí podrás continuar tu viaje hasta llegar a tu lugar de destino.

Podés tener un cargo pendiente dado los siguientes motivos y dependiendo del método de pago escogido para el viaje y el tipo de categoría:

1. Tarifa de cancelación pendiente: Aplica solo en ciertas ocasiones (Ver desde Tarifas).Si el método de pago escogido para el viaje fue efectivo, se cobrará en el siguiente, de lo contrario lo podrás pagar con tarjeta de crédito en cualquier momento.
2. Pago con tarjeta de crédito rechazado: Si al finalizar un viaje con tarjeta de crédito hay un inconveniente con el pago, quedará como un cargo pendiente. En este caso te recomendamos contactarte con tu banco y volver a intentarlo o agregar una nueva tarjeta.

Por favor ingresá desde tu aplicación al historial de viajes y verificá en detalle los montos que han sido pagados en tus viajes con tarjeta de crédito.También podrás verificar lo siguiente:

1. Tarifa de cancelación
2. Algún familiar o amigo pudo usar tu cuenta
3. Transacción de un viaje anterior pendiente. Si después de realizar estas verificaciones tenés un cargo desconocido y se encuentra a nombre de DiDi, por favor comunicate con nuestro centro de experiencia.

Podrás adicionar máximo 2 paradas a tu viaje. Para eso, primero debés solicitarlo al primer destino y posterior a asignarse tu Socio Conductor seleccionar la opción “Editar ruta”.

En esta pantalla presionando “+” accederás a esta opción.

1. Nombre del Socio Conductor.
2. Marca, modelo y placas del vehículo.
3. Una foto del Socio Conductor. 
4. Podés usar el modelo, color y placa del vehículo para identificarlo.

Para consultar tu historial de viajes, hacé clic en el ícono superior izquierdo dentro de la aplicación y selecciona [Mis viajes], se desplegará la lista de todos los viajes que has realizado.

Para tu tranquilidad, podrás compartir la información de tus viajes con aquellas personas que deseés haciendo clic en el botón “Compartir”. Ellos podrán ver tu ubicación en tiempo real ingresando al enlace que les llegará por el medio elegido por ti.

Podrás encontrar esta opción haciendo clic en “configuración” dentro del menú principal en la parte superior izquierda. Una vez dentro deberás hacer clic en la opción “Destinos favoritos” donde podrás incluir o editar tus direcciones frecuentes para Casa y trabajo.

Si olvidaste calificar el servicio brindado por tu Socio Conductor, lo podrás hacer por medio de la aplicación, ingresando a tu viaje (menú superior izquierdo, opción mis viajes) y seleccioná el viaje que deseés calificar.

El Socio Conductor debe llegar y esperar en el punto de encuentro. Sin embargo, si no estás en el punto de encuentro a tiempo, el Socio Conductor podrá cancelar el viaje después del tiempo mínimo de espera.

Lamentamos la molestia que esto pudo generarte; comunicate con nosotros para entender el incidente y en caso de requerirlo, proceder con medidas correctivas hacia el Socio Conductor.

Para registrarte como usuario, debés indicar en la primera pantalla de tu aplicación tu número de celular y aceptar los términos y condiciones. En unos minutos recibirás un mensaje de texto con tu código de registro; este deberás colocarlo en las casillas correspondientes. Una vez que pase la validación del código por mensaje de texto, te pediremos que generés una contraseña de acuerdo con las indicaciones que aparecerán en la pantalla.Finalmente, te pediremos que registrés información de contacto y de pago. ¡Con esto, estás listo para ordenar tu primer viaje en DiDi!

Intentá restablecer tu contraseña haciendo clic al botón de “olvidé mi contraseña” en la página de registro. Si esto no te funciona o necesitás ayuda adicional, por favor contactá a Soporte DiDi.

1. Foto de perfil.
2. Nombre y apellido
3. Número de teléfono asociado a tu cuenta
4. Contraseña

DiDi cuenta con dos tipos de descuentos: Cupones (Cargados automáticamente por DiDi en días especiales) y promocodes (Obtenidos por el usuario mediante campañas de referidos y/o redes sociales). Agregar un promocode es muy fácil; desde el icono de perfil en la parte superior izquierda, selecciona “Código de promoción”. Una vez aquí podrás ingresar el código que obtuviste. Al momento de pedir un viaje hará parte de los descuentos aplicables; el sistema seleccionará automáticamente el descuento que tenga el mayor valor absoluto. Recordá solicitar a tu Socio Conductor que finalice el viaje, de esta forma verás aplicado tu cupón y/o descuento.

Nuestro sistema seleccionará automáticamente el cupón más adecuado para tu viaje, entre los que tengás disponibles. Hay varias razones por las que no podrás usar un cupón / promocode:- El cupón ya venció, por lo cual desaparecerá de tu listado de cupones. El cupón sólo es válido en ciertos horarios; te sugerimos revisar las condiciones de tu cupón antes de hacer uso del mismo. Estás intentando hacer uso de más de 1 cupón a la vez (El sistema seleccionará el de mayor valor). Tené presente que los cupones son de uso único y en caso de no consumir su totalidad, no se reembolsará el excedente.

Para verificar que recibiste tus cupones, hacé clic en el menú (ícono superior izquierdo) en la opción “Promociones”, y dentro “Ver mis cupones”, ahí se desplegará una lista de los cupones que has recibido. 

En DiDi queremos que tu viaje sea lo más placentero posible de acuerdo a tus necesidades. Una vez que solicités el viaje, por favor contactá a tu Socio Conductor para verificar que el vehículo solicitado sea apto para adecuarse a tus requerimientos. Si necesitás mayor apoyo o soporte, recordá que podés contactar a Soporte DiDi.

Esto dependerá de si tu Socio Conductor asignado acepta mascotas en su vehículo. ¡Para tu comodidad y la de tu mascota, te sugerimos que al solicitar tu viaje, contactés lo antes posible a tu Socio Conductor para preguntarle!

En DiDi procuramos que exista una buena convivencia entre todas las personas. Te sugerimos que en tus viajes no fumés ni consumás alimentos o bebidas, recordá que después de vos, otras personas van a tomar el mismo vehículo, por lo cual es bueno dejarlo en óptimas condiciones. Recordá también que si ensuciás o causás algún daño al vehículo, te podrá ser cobrada una tarifa de limpieza o de reparación.

¿Algún objeto fue olvidado en tu vehículo? Seleccioná y describí el objeto encontrado, luego haz click en “Enviar”. A continuación, el usuario será notificado y recibirá un número de teléfono oculto para contactarte y así podrán acordar un punto de entrega conveniente. 

En la sección “Detalles de viaje” en la parte superior derecha de la pantalla, hacé clic en “Servicios de emergencia” y posteriormente a “Contactos de emergencia”, ahí podrás incluir o editar la información de tus contactos de emergencia. 

El botón de seguridad es un servicio único de DiDi que nos permitirá saber si existe una situación de emergencia durante tus viajes. Este botón abre una línea directa con un equipo especializado que identificará en tiempo real la situación y actuará eficazmente a la situación identificada. Tené en consideración que esta herramienta está diseñada sólo para ser utilizada cuando pueda ocurrir una situación de emergencia durante el viaje.

El objetivo será completar exitosamente una cantidad de viajes en un periodo de tiempo definido; una vez lo logrés, recibirás el valor total determinado en la promoción; este valor incluirá el ingreso obtenido por los viajes realizados. El horario del bloque hace referencia al periodo en que debes aceptar el viaje. No importa si se finaliza por fuera del bloque. Es importante que tengás presente las criterios que se consideran para cada promoción:

• Cantidad de viajes: objetivo en #viajes finalizados y aceptados dentro del horario estipulado.
• Tasa de viajes realizados: Se calcula al finalizar el día y corresponde el % viajes finalizados vs los que la plataforma te envía, excluyendo aquellos cancelados sin culpabilidad por parte del Socio Conductor.
• Calificación de los viajes: Se tiene en cuenta el histórico de los últimos 100 viajes.
• Horas de conexión: No deberán ser consecutivas.
• Zona geográfica: Para que un viaje cuente debe ser aceptado en la zona geográfica delimitada (En caso que aplique). Adicionalmente, cada uno de los viajes deberá cumplir con los términos y condiciones. El pago de las promociones se realiza al día siguiente.

En una campaña de referidos podrás ganar un ingreso extra. Funciona de la siguiente manera:

1. Cada Socio Conductor que ha aprobado el proceso de registro tendrá la posibilidad de compartir un link a potenciales Socios Conductores que no han iniciado el proceso aún.
2. La persona que lo recibe tendrá un periodo de tiempo determinado para subir la documentación requerida y ser aprobado.
3. Se deberán realizar una cantidad de viajes (dependiendo de la campaña puede haber diversos niveles) en el periodo definido. El pago de las campañas de referidos varía de acuerdo a las reglas de cada una. Los viajes que realiza tu referido deben cumplir con los términos y condiciones.

Debés agregar tu cuenta bancaria para recibir los ingresos semanales; para ello seguí los siguientes pasos:

1. Ingresá a la pantalla principal de la aplicación y hacé clic en la foto de perfil.
2. Hacé clic en tu nombre.
3. Ingresá a “”Cuenta Bancaria”” y completa los datos requeridos. La cuenta bancaria debe incluir el prefijo CR (debe ser ingresado en letras mayúsculas). Te recomendamos que realicés estos cambios antes del día sábado para evitar inconvenientes con el ingreso semanal.